Echte Projekte, keine Laborbedingungen
Ausgewählte Projekte im Überblick
Omnichannel im regionalen Handel
Ein regional verwurzelter Händler mit mehreren Filialen betrieb einen älteren Onlineshop, der parallel zur Ladenstruktur lief. Lagerbestände wurden getrennt gepflegt, Retouren liefen an den Filialen vorbei und Kampagnen ließen sich kaum kanalübergreifend steuern. Achatluzkasmelhua strukturierte zunächst die Stammdaten neu, führte eine einheitliche Produktlogik ein und band anschließend ERP, Shop und Kassen an eine zentrale Bestandsführung an. Heute greifen Onlinebestellungen und Filialgeschäft auf denselben Datenhaushalt zu, während Marketing, Einkauf und Service auf gemeinsame Auswertungen zugreifen können.
Digitaler Vertrieb im B2B Umfeld
Ein Industriezulieferer wollte Bestellprozesse für Stammkunden vereinfachen und gleichzeitig interne Auftragsabwicklung stabilisieren. Historisch gewachsene E-Mail Bestellungen, individuelle Preisabsprachen und manuelle Eingaben im ERP führten zu Fehlern und langen Durchlaufzeiten. Gemeinsam mit Achatluzkasmelhua entstand ein B2B E-Commerce Portal, das kundenspezifische Konditionen, Freigabeprozesse und Lieferoptionen abbildet. Durch die Integration mit CRM und ERP werden Angebote, Aufträge und Reklamationen heute entlang eines durchgängigen Prozesses geführt, während Vertriebsteams mehr Zeit für Beratung statt Datennachpflege verwenden.
Vom Inselshop zur integrierten Vertriebsplattform
Ein mittelständischer Händler betrieb seit Jahren einen separaten Onlineshop, der weder mit dem ERP noch mit dem stationären Verkauf verbunden war. Bestände stimmten selten, Lieferzusagen waren unscharf und Auswertungen entstanden in mühsamer Handarbeit. Gemeinsam mit Achatluzkasmelhua entstand eine schrittweise Roadmap, die erst Stammdaten stabilisierte, dann zentrale Integrationen einführte und schließlich Marketing, Vertrieb und Service auf eine gemeinsame Datengrundlage stellte.
Statt einen vollständigen Relaunch auf einen Schlag anzustreben, wurden zunächst die kritischsten Bruchstellen identifiziert: Lagerbestände, Preisaktualisierung und Kundenkommunikation. Durch gezielte Schnittstellen zwischen ERP, Shop und Versanddienstleistern reduzierten sich manuelle Korrekturen deutlich. Parallel entstanden klare Rollen für Datenpflege und eine Reportingstruktur, die saisonale Effekte und Sortimentsentscheidungen sichtbar machte.
Im letzten Schritt rückte das Kundenerlebnis in den Vordergrund. Einheitliche Informationen zu Verfügbarkeit, Lieferzeiten und Serviceoptionen wurden über Shop, Filialen und Kundenservice hinweg abgestimmt. Die Organisation erhielt damit nicht nur ein moderneres digitales Schaufenster, sondern vor allem eine belastbare Vertriebsarchitektur, die künftige Kanäle und Geschäftsmodelle aufnehmen kann, ohne erneut von Grund auf beginnen zu müssen.
Die Zusammenarbeit mit Achatluzkasmelhua brachte Struktur in ein Thema, das zuvor von Ad-hoc Entscheidungen und punktuellen Initiativen geprägt war. Statt eines großen Versprechens gab es eine klare, phasenweise Planung, die interne Ressourcen berücksichtigte. Besonders hilfreich war die Fähigkeit, technische Details in verständliche Entscheidungsgrundlagen zu übersetzen. Ergebnisse können variieren.
Stimme aus der Praxis
Das beschriebene Projekt umfasste mehrere Phasen von der Bestandsaufnahme bis zur Umsetzung. Achatluzkasmelhua übernahm dabei die Rolle eines strukturierenden Partners, nicht eines reinen Technologieanbieters. Besonders wertvoll war die konsequente Dokumentation von Annahmen und Alternativen, die spätere Kurskorrekturen erleichtert. Die dargestellten Erfahrungen sind subjektiv und nicht ohne Weiteres auf andere Organisationen übertragbar. Ergebnisse können variieren.
Erprobte Muster aus Projekterfahrung
Bestandsaufnahme vor Technologieauswahl
Digitale Vertriebsvorhaben profitieren von einer klaren Kartierung der bestehenden Systemlandschaft, bevor neue Plattformen eingeführt werden. Erst wenn Schnittstellen, Medienbrüche und Datenverantwortlichkeiten sichtbar sind, lassen sich sinnvolle Prioritäten und Etappenziele definieren.
Schrittweises Vorgehen statt Komplettumbau
Erfolgreiche Projekte starten selten mit einem vollständigen Relaunch. Besser bewährt haben sich Sequenzen, die zunächst kritische Engpässe adressieren, stabile Routinen etablieren und erst danach zusätzliche Kanäle oder Funktionen hinzufügen.
Gemeinsame Ziele über Bereichsgrenzen
Omnichannel Strukturen entstehen, wenn Vertrieb, Marketing, Service und IT gemeinsame Ziele und Kennzahlen definieren. Getrennte Zielsysteme führen dagegen häufig zu widersprüchlichen Initiativen und fragmentierten Kundenerlebnissen.
Kennzahlen an Entscheidungen ausrichten
Veränderungen verständlich begründen
